我经常在微博上点评或提到不同的手机品牌，其实有时候我是在测试这些品牌的公关和客服，看他们是否真的把用户放在心上，是否重视用户的意见，这是一个手机品牌是否具有互联网思维的其中一个衡量指标。

手机是一种重度体验型产品，因为用户拿到手机后，几乎一天16小时在握持和使用，这种产品从理念上如果只是追求参数或营销价值，迟早都会被用户抛弃，一个没有良好产品体验，只是用一些类似屏占比、超薄、美颜等个别卖点来忽悠用户，产品上的不足之处始终会被用户感知出来，所以是否真正在聆听用户的声音并持续提升用户体验，关系到一个品牌的成败。

就我一直以来用不同帐号的测试，有些品牌在这方面做得相当好，但大部分都是比较差的。

小米的公关和客服反应是最快的，毕竟是最互联网化的企业了，对小米有不理解或者提出产品上的问题，很快就会得到反馈，一方面是员工意识的问题，小米基本上是全民客服，每个人都对品牌的问题表现得相当敏感并第一时间处理，另外小米后台有一套强大的系统实时处理微博上的所有问题并分类处理，虽然你在前台看不到，但是小米的客服智能化程度是非常高的，这一点值得所有品牌学习。

你可以质疑小米的客服是否真的有那么好，其实很多时候可能真的照顾不到每一个用户，小米的用户互联网活跃度最高，从互动规模来看小米也已经超越中国所有手机品牌（有很多传统手机品牌的用户买完产品后跟品牌基本上断绝了关系），但小米只用了三年时间，所以做得好的方面依然值得学习。

魅族的反应也是很快的，这个可能和李楠的媒体背景有关，对于产品和品牌如果有不理解之处，会给予热情和耐心的解释，并不是外界理解那样不喜欢就X，为了更好地传达魅族的一些信息，魅族不同部门分别有三个同事加了我的微信，对用户沟通的重视程度可见一斑，我微博上提到魅族产品的不足，也很快会有人来给予解释，魅族的用户沟通理念值得肯定。

VIVO对用户的反馈也相当快并且很热情，作为一个传统手机品牌来说这一点很难得，同时与媒体及KOL的关系处理非常好，毕竟这个群体负责对更多普通用户进行信息传达，总的来说，VIVO在与用户沟通方面给人的感觉是谦逊又热情，让人感觉很舒服，在传统手机品牌里应该是比较好的一家。

OPPO虽然用的是小米同一个微博管理系统，但是品牌很傲慢，很少搭理人，用户沟通做得很差，我个人不喜欢这种高高在上的思维，骨子里是看不起用户的，但是嘴巴上又把用户当上帝。所以工具不是万能的，品牌的用户意识才是关键的。

华为就不用说了，工程师思维，比OPPO更傲慢，整个传播上只懂得自己说，很少用户的声音，也很少搭理用户，还停留在卖货思维，货卖出去关系就结束了，不买货呢也别来烦我。

相信大家都急了，为什么不提罗永浩？锤子手机虽然还没出来，但是罗永浩是个砸冰箱的人，在服务及用户沟通方面绝不会傲慢的，你发现没，老罗经常会搜索微博上主动提及罗永浩或锤子手机的相关信息，针对用户想了解的问题进行针对性的解答，这个家伙的服务和用户沟通意识是可以的，相信产品出来以后在用户沟通方面不会让人失望。

我只想说，在手机这个体验经济的行业，远离用户即是远离价值，不要以为你有多牛逼，在互联网上，用户投个票或者点击一下右上角关闭窗口，成本基本为零。推荐：www.yaocaimenchuang.com

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